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客户支持类


物流客服专员/助理(非技术)

岗位职责:

● 了解及熟悉贝海国际速递提供给客户的服务产品

● 负责解答客户的业务咨询与投诉处理

● 为客户提供的国际物流环节中的咨询

● 跟进并处理客户的投诉

● 学习并完善客户服务流程与手册

任职要求:

● 大专以上学历,具有一定客户服务经验

● 为人真诚,主动热情,富有激情,善于换位思考

● 工作认真仔细,有良好的沟通技巧,学习能力强,积极主动,责任心强

● 能熟练地掌握常用办公软件(Word/Excel),良好的文字组织能力及口头表达能力

关务助理

岗位职责:

● 负责管理洋码头/贝海国际速递的进口报关

● 收集、汇总清关中有问题的包裹信息

● 根据口岸要求及时准确的完成进口申报资料的收集与整理

● 保持顺畅的口岸沟通,及时了解口岸操作上的变化,并做相应的调整

● 保持顺畅的收发件人的沟通,核实快件信息,培训或引导客户正确规范的申报

● 记录并整理工作运行中发现的问题与异常,通过与公司各部门以及口岸方的良好协作,确保口岸清关工作的顺利高效进行

任职要求:

● 年龄18-25之间,男女均可,应届毕业生优先

● 熟练使用办公软件,尤其EXCEL操作要熟练

● 为人坦诚,做事仔细负责,思路清晰,有良好的沟通能力与执行力

客服专员

岗位职责:

● 管理并维护社交媒体客服通道,如微信公众号、QQ群等

● 提供客户咨询的回复,活动细节讲解等

● 纠纷的协调处理

● 处理突发事件及领导分配的其它工作

任职要求:

● 大专以上学历,1年以上的客户服务经验,有电子商务或淘宝客服经验优先考虑

● 能承受一定的工作压力

● 工作认真仔细,有良好的沟通技巧,学习能力强,积极主动,责任心强,性格开朗,诚实自信,抗压能力强

● 能熟练地掌握常用办公软件(Word/Excel),打字速度快,有一定的文字组织能力

● 对网络购物有一定兴趣和认识