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用户体验类


平台运营经理

岗位职责:

● 作为企业运营核心,以产品、规则等手段优化内部、外部协同流程等,制定和规范平台运营规则,并协调推动实施落地;

● 通过研究分析,与产品功能、服务、卖家、流量分发、物流、收费等有关领域, 提升客户消费满意度;

● 结合业务节奏和公司宏观策略目标,制定最大化保护并优化客户购物体验的平台产品;

● 能敏锐觉察评估某项业务的各类风险,最大化保护公司在相关国家法律框架之内的合法性得到保障,确保交易安全和用户协议相关风控要求, 保障业务价值,维护业务安全;

● 通过数据分析,整合利用现有资源达成业务目标。

职位要求:

● 本科以及本科以上学历要求,理工科优先;

● 5年以上相关岗位经验,有互联网电商背景优先;

● 熟悉电子商务平台规则或营销活动规则和指标体系;

● 具备独立逻辑思维能力,且能在较大压力下工作;

● 优秀的项目管理能力以及良好的数据理解和使用的能力;

● 熟悉和了解在线交易平台运营;

● 业务战略分析能力强,善于分析和梳理业务。

用户体验研究经理

岗位职责:

● 根据产品、运营、设计项目所处的阶段,规划与其相适应的用研工作;

● 通过用户深访、调研问卷或数据分析等手段,挖掘和分析用户的使用习惯、情感及体验需求,提炼产品需求发现用户需求与行为习惯,发现用户体验问题,撰写用户研究报告,指导产品定义与设计;

● 负责具体用研项目的需求沟通,方案设计、执行及结果输出,并有效推进用研结果的使用;

● 负责通过用研项目及其它方法提升用户研究的有效性和影响力。

职位要求:

● 统计学、人机交互、心理学、社会学、市场营销等相关专业本科及以上学历,硕士优先;

● 5年以上互联网产品的用户体验研究工作经验,至少3年电商B2C行业经验,拥有大量独立执行用户体验研究项目经历,包括不限于眼动测试、可用性测试、电话访谈、用户焦点小组访谈、问卷调查、实地调查等的实际项目经验,以及协调组织大型调研项目的经验;

● 具有一定的数据统计和分析基础,具有较强的敏感度与洞察力,善于观察和分析用户的行为和情绪细节;

● 熟悉并能够灵活运用各种用户研究方法和不同项目的特点,选择并规划相适应的用户体验研究方案;

● 有条理性、逻辑性的书面总结及口头表达,运用产品思维和设计思维能力,具备将用户研究的成果很好地应用到产品规划和设计中去的经验和能力。

客服专员

岗位职责:

● 跟进订单处理;

● 提供客户咨询的回复,售前服务,并处理售后工作;

● 纠纷的协调处理;

● 处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

职位要求:

● 大专以上学历,有1年以上的客户服务经验,有电子商务或淘宝客服经验优先考虑;

● 能承受一定的工作压力;

● 工作认真仔细,有良好的沟通技巧,学习能力强,积极主动,责任心强,性格开朗,诚实自信,抗压能力强;

● 能熟练地掌握常用办公软件(Word/Excel),打字速度快,有一定的文字组织能力;

● 对网络购物有一定兴趣和认识。